RMA et la politique de retour

POLITIQUE DE RMA

CAS 1

Livraison de marchandise INCORRECT imputable à SECURIMPORT notifiée avant de 7 jours CALENDAIRES suivantes à la date de facturation : SECURIMPORT ASSUME LES COÛTS DE COLLECTE ET RENVOI.

CAS 2

Matériel DÉPANNÉ / DÉFECTUEUX et notifié avant des 7 jours CALENDAIRES suivantes à la date de facturation : SECURIMPORT ASSUME LES COÛTS DE COLLECTE ET RENVOI.

– Aucun matériel de substitution sera envoyé jusqu’il soit vérifié le dysfonctionnement du produit par nos techniciens.

– S’il est vérifié que le matériel fonctionne correctement, il sera renvoyé avec une taxe de 19€ + IVA correspondant au temps passé pendant la vérification.

CAS 3

Matériel DÉPANNÉ / DÉFECTUEUX et notifié après des 7 jours CALENDAIRES après la date de facturation et avant la finalisation de la date de garantie : LA MARCHANDISE SERA ENVOYÉ À SECURIMPORT AVEC LES FRAIS DE PORT PAYÉS ET SECURIMPORT RETOURNERA LA MARCHANDISE AUSSI AVEC LES FRAIS DE PORT PAYÉS.

– Aucun matériel de substitution sera envoyé jusqu’il soit vérifié le dysfonctionnement du produit par nos techniciens.

– S’il est vérifié que le matériel fonctionne correctement, il sera renvoyé avec une taxe de 19€ + IVA correspondant au temps passé pendant la vérification.

ÉTAPES À SUIVRE

PAS 1

Accéder à votre compte d’utilisateur en introduisant votre émail et mot de clé. Cliquer sur la rubrique « Demande de RMA ».

PAS 2

Attendre à recevoir l’acceptation du RMA par le département d’assistance technique. En ce moment, vous recevrez un NUMÉRO DE RMA qui devra être visible à l’extérieur du colis.

(AUCUN COLIS SERA COLLECTÉ SANS QU’IL SOIT ACCEPTÉ EN AVANCE PAR NOTRE DÉPARTEMENT TECHNIQUE).

PAS 3

Envoyer le colis EN PORT PAYÉ à l’adresse suivante:

Securimport Technology, S.L.

Parque Empresarial Táctica – C/ 2A, Nº2

46980 Paterna

Valencia, España

Tel: 96.380.18.87

* AUCUN COLIS SERA COLLECTÉ SANS AVOIR LE NUMÉRO DE RMA VISIBLE À L’EXTÉRIEUR.

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours seront seulement acceptés s’ils sont demandés avant des 7 jours CALENDAIRES après la date de facturation.

En cas d’acceptation du retour, il est possible de choisir entre recevoir un COUPON pour les prochains achats ou bien pour le REIMBURSEMENT d’argent.

Aucun versement sera fait jusqu’au produit soit reçu et vérifié par notre équipe technicienne et CONFIRMÉ qu’il est EN PARFAIT ÉTAT POUR LA VENTE (y compris les emballages et accessoires).

Dans les retours de produits, les frais de port seront toujours à assumer par les clients.

Le délai maximum de réception des retours aux entrepôts de SECURIMPORT sera de 15 jours CALENDAIRES depuis la date de facturation.

En aucun cas, les retours ne seront acceptés si la demande est effectuée plus de 7 jours calendaires après la date de facturation.